8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论李*：好评
帮朋友订的，房间里干净，通风好，各种设施很全，客栈提供免费接送很贴心，免费的早餐健康管饱。3星价格，4星设施，5星服务，性价比超高，推荐
石头妈妈：好评
老板主动联系接站，房间干净整洁、宽敞明亮，位置好、距离古城很近、逛古城老板还管接送真贴心，早餐可口，服务周到热情！
会员5520：好评
店家很细心，提前一天与我们联系，告知我们怎样开车到客栈，按照老板给的路线很容易找到客栈。我们入住的203，一大床和一小床，非常适合我们一家三口入住，房间很安静。服务员很不错的小伙子，告诉我们早晚冷要多穿点。在客栈左边有2路车会经过大理古城北门，自备零钱1.5元；晚上返回有私车回才村5元。